公开课培训通常是以公开课为主，成员来自各行各业，培训地点、时间和方式都由培训的组织者决定。企业公开课是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务，适合参加公开课培训的人群涵盖了社会的各个个阶层，如刚从职人员的销售知识培训，或具有资深从职经验的高级总裁培训。策划要点：
公开课培训策划案是根据培训需求而确定的培训方案，它的目标是使接受培训的人员的知识、观念发生转变，或技能、工作方法得到改善与提高，
高，从而发挥更大的潜力，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
策划范例：
××房地产公司销售行业公开培训方案
一、背景分析
中国自古以来就是礼仪之邦，周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一现象。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。现代市场竞争不仅仅是产品竞争，还包括服务竞争和形象竞争，礼仪就是企业服务形象的核心！此次公开课培训不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“训练”方式，将××房地产公司在销售服务过程中所有的仪态独创成一套优雅的“礼仪操”，将其纳入晨会中，让学员从喜欢——习惯——提升——改变的过程，真正达到“礼仪”的功效。房地产公司销售代表的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的销售人员必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，销售代表应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范礼仪。“关注营销首先关注服务”“以顾客满意为导向，以客户服务为中心”“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，是当代成功企业存在的最高价值。“内强个人素质，外塑品牌形象”，正是对服务、礼仪作用的十分中中肯的评价。
二、培训目标
本次公开培训专门针对房地产行业营销团队及房地产项目营销模式，就一线销售代表在客户销售服务方面的仪容仪表、行为举止、专业用语、交谈礼仪、电话礼仪等方面，进行详细的讲解，具有极强的指导性、针对性、实操性、示范性。
三、培训课程
（一）仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：
身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
适量化妆：女性销售代表必须化淡妆，化妆适当而不夸张。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
（二）电话礼仪
首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，时刻要通过电话与客户联系，如何讲电话就成了一门学问，因为你在电话里面说话的语调、语气和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们在打电话时应注意：讲话时一定特别注意礼貌，说话应简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不可以沉默，让对方知道你在听，时时回应一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字要清晰，音量要适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。具体要求：接听电话语调要亲切，吐字清楚易懂，谈话应简洁而不过长。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条有理。销售部每位员工都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。听电话时，必须要亲切地说：“您好，××广场（花园），有什么可以帮到您的？”在客户提出问题后，可首先告诉客户，“这个电话是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。在记录了客户的电话之后，向客户说明，可以先简洁地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
（三）售楼员对客户的服务
传递公司的信息；了解客户对楼盘的兴趣和爱好；帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘；向客户介绍所推荐楼盘的优点；向客户介绍售后服务；回答客户提出的疑问；让客户相信购买此楼是明智的选择。
（四）房地产专业知识
作为一名房地产销售人员，必须要有良好的专业知识，特别是房产销售重要环节——合同。这里合同主要分为：房屋买卖合同、商品房预售合同和商品房销售合同。商品房销售合同是指房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过LED手术无影灯买卖转移给他人的协议。
商品房销售一般流程：
1．购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘。
2．购房人查询该楼盘的基本情况。
3．购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同。
4．交易过户登记。
房屋买卖合同指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的协议。
房屋买卖一般流程：
1．购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象。
2．交易双方签订房屋买卖合同。
3．交易过户登记。
4．房屋租赁合同指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人使用、占有、收益的协议。
5．居间合同指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。
商品房预售合同指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的协议。
商品房预售一般流程：
1．预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘。
2．预购人查询该楼盘的基本情况。
3．预购人与开发商签订商品房预售合同。
4．办理预售合同文本登记备案。
5．商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋。
6．与开发商签订房屋交接书。
7．办理交易过户、登记领证手续。
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